乌兰察布便当

民以食为天，如果人们食不果腹，社会谈何发展？受金融危机的影响，几乎所有的行业深受其害，无一“幸免”，经营惨淡，唯独餐饮业独善其身，呈现“一枝独秀”的景观，甚至出现了更加繁荣的景象。去年，虽然经济形势急剧恶化，但是国内餐饮业的发展态势依然良好，保持了在高速增长的趋势上扶摇直上。

市场的多元化也带来了需求的增长。蓝皮书称，新兴产业的不期而至，得到了迅速发展，已经打破了前几年快餐、火锅和餐馆酒楼三分天下的局面，成功突围，并占据广大的市场。“团膳”作为新兴餐饮业的代表，粉墨登场，必将成为餐饮市场中又一块炙手可热的金元宝。作为一种新兴的商业模式，“团膳业务也是与众不同，有三种常见的方式，一种是面向客户，直接为客户外送餐品，第二种是以承包企业食堂的方式，在客户食堂为客户制作餐品，第三种则是向外派出管理人才，直接参与到管理客户食堂中。”

伴随着中国国有企业的改革和民营、外资公司的冲击，国有企业逐渐退出主流的市场，而民营和外资公司在国内市场中却占据了越来越大的份额，在经济高速发展的当今社会，人们的生活节奏加快，同时，企业的职能也越来越专业化，员工的就餐问题不容小觑。“团膳”作为一种新兴的餐饮模式，承包企业食堂，为员工制作餐品已经成为一种趋势，市场化的后勤服务也逐渐被人们接受。”

在西方发达资本主义国家，“团膳”服务发展成熟，利润丰厚。同时，也越来越国际化，走向世界各地。面对团膳带来的丰厚利润，“中国大厨”们自然趋之若鹜，不会放弃自己的市场，但对于发展不够成熟的中式快餐企业来说，提供团膳服务，并不只是“多卖几份盒饭”那么简单。团膳作为一种全新的餐饮方式，必然有其内在的要求。团膳在中国，百废待兴，要想成功的发展，必然要匹配超强的工业化水平和独特的管理模式。而且，团膳涉及的范围较广，包括有快速反应的信息系统，安全可靠的物流配送，保证菜品的品质，以及区域内实体店与呼叫中心的科学分工等。“未来的中国餐饮企业将按照处理客户服务流程自动化、呼叫中心、网络互动与数据库分析逐步提升自己的客户关系管理。

作为餐饮业的服务对象—顾客，餐饮企业必须对顾客的满意度进行跟踪测评，同时利用一系列指标进行科学评价。因为顾客是消费的主体，抓住顾客的心，就抓住了利润。